Service și garanție

Toate produsele vândute de O-MAC.ro beneficiază de garanția legală de conformitate pentru consumatori pentru 2 ani de zile, așa cum este prevăzuta de legea românească în vigoare.

De asemenea, o parte din produse – în special produsele de folosința îndelungată cu o durată medie de utilizare de peste 5 ani beneficiază în partea O-MAC.ro de o extra-garanție comercială în condițiile de mai jos.

Extra-garanția comercială oferită nu aduce atingere drepturilor legale ale consumatorilor, inclusiv celor privind garanția legală de conformitate.

O-MAC.ro oferă persoanelor juridice care achiziționează produsele sale o garanție de 1 an zile din momentul cumpărării, fără posibilitate de extra-garanție.

Extra-Garanția comerciala "CARTE SERVICE - 5 ANI" 

hh

Produsele noastre de folosința îndelungată cu o durată de utilizare de peste 2 ani beneficiază de extra-garanția comercială de până la 5 ani în condițiile de mai jos:

• Extra-Garanția Comerciala este oferită doar persoanelor fizice, este opțională pentru aceștia și beneficiază de ea doar dacă se urmează Procedura de acordare a extra-garanției care include înregistrarea produsului pe  https://o-mac.ro/garantiamea în termen de 30 de zile de la data achiziționării produsului.
• Extra-Garanția comercială este acordată doar produselor folosite în mod corect de către consumatori, conform scopului specificat și nu se aplica pentru componente și accesorii, ale căror uzuri sunt considerate normale în urma utilizării;
• Extra-Garanția comercială este oferită doar produselor care respectă Condițiile de extra-garanție comercială O-MAC, disponibile în "Cartea Service 5 ani", care este disponibilă prin înregistrare pe site-ul https://o-mac.ro/garantiamea
  
  

  Produse participante Extra-garantiei

  Extra-garantia se aplica doar pentru produsele din brandul O'MAC din urmatoarele categorii: Motocultoare, Motocoase, Atomizore, Drujbe, Masini de tuns gazon, Generatoare, Motopompe, Motoburghie, Trimmere, Prese de Ulei, Aspiratoare & Suflante, Mulgatoare pentru vaci si Moara.

  Nu se aplica categoriei speciale de produse vandute ca resigilate sau accesoriilor produselor indiferent de categoria din care fac parte.

Pentru piesele de schimb, consumabile sau accesorii, garanția se acordă doar în cazul în care acestea au fost montate într-un centru autorizat de către SC O'MAC SRL.  Piesele de schimb beneficiază de garanție pe o perioadă de 6 luni de la data cumpărării.

În cadrul termenului de garanție, O-MAC suportă toate costurile privind repararea sau înlocuirea pieselor de schimb defecte care fac obiectul garantiei, mai puțin consumabilele şi accesoriile produselor, cu excepția cazului în care acestea prezintă vicii ascunse.

Extras din legea 449/2003:

„Garanția de conformitate conform legii 449/2003, republicată 2008, este de 2 ani.
Se consideră că produsele sunt în conformitate cu contractul de vânzare-cumpărare dacă:
a) corespund descrierii făcute de vânzător şi au aceleaşi calități ca şi produsele pe care vânzătorul le-a prezentat consumatorului ca mostră sau model;
b) corespund oricărui scop specific solicitat de către consumator, scop făcut cunoscut vânzătorului şi acceptat de acesta la încheierea contractului de vânzare-cumpărare;
c) corespund scopurilor pentru care sunt utilizate în mod normal produsele de acelaşi tip;
d) fiind de acelaşi tip, prezintă parametri de calitate şi performanțe normale, la care consumatorul se poate aştepta în mod rezonabil, date fiind natura produsului şi declaratiile publice privind caracteristicile concrete ale acestuia, făcute de vânzător, de producător sau de reprezentantul acestuia, în special prin publicitate sau prin înscriere pe eticheta produsului.

Art.16

Răspunderea vânzătorului, conform prevederilor art. 9-14, este angajată dacă lipsa de conformitate apare într-un termen de 2 ani, calculat de la livrarea produsului.
Durata medie de utilizare a produselor este de 60 luni, în condițiile unei exploatări normale. Pe această perioadă, proprietarul beneficiază, contra cost, de service post-garanție, cu piese originale. O'MAC asigură piese de schimb, accesorii şi consumabile pe o perioadă de timp cel puțin egală cu durată medie de utilizare.
Toate piesele de schimb, accesoriile şi consumabilele, asigurate de firma O'MAC SRL sunt originale şi se supun standardelor şi condițiilor de calitate cuprinse în Certificatul de Conformitate. Pentru intervențiile în cadrul termenului de garanție, vă rugăm să apelați numai la unitățile service autorizate ale S.C. O'MAC SRL. 
În cadrul termenului de garanție (TG), O'MAC înlocuieşte produsul sau, la cererea cumpărătorului, restituie contravaloarea, atunci când:
a) utilajul nu poate fi reparat;
b) durata de nefuncționare datorată deficiențelor apărute depăşeşte 10% din perioada de garanție;
c) produsul s-a defectat de cel puțin trei ori în prima jumătate a TG;
d) subansamblul defect a fost deja înlocuit.
Deteriorările (de genul zgârieturi, crăpături, rupturi, lipsuri ale unor accesorii sau subansamble) care nu au fost aduse la cunoştința vânzătorului, în momentul achiziționării utilajului nu fac obiectul garanției. Garanția se prelungeşte cu perioada în care produsul a fost reținut pentru reparații. La fiecare intervenție, unitatea service completează FIŞA DE REPARAȚII EFECTUATE ÎN PERIOADA DE GARANȚIE. La solicitarea unei reparații în cadrul TG, cumpărătorul are obligația de a prezenta utilajul complet, inclusiv accesoriile produsului.

I. PIERDEREA GARANȚIEI

1. Au fost efectuate modificări sau adaptări neprevăzute sau neautorizate de Constructor sau au fost realizate fără respectarea recomandărilor tehnice ale acestuia;

2. Neprezentarea certificatului de garanție, ştampilat şi cu rubricile completate, atunci când se solicită o reparație în garanție;

3. Defecțiunea se datorează neglijenței utilizatorului sau nerespectării recomandărilor din ghidul de utilizare şi întreținere;

4. Nerespectarea de către cumpărător a condițiilor de transport, manipulare, instalare, utilizare şi întreținere precizate în instrucțiunile ce însoțesc produsul la livrare sau în alte broşuri cu norme de operare editate de către S.C. O'MAC SRL şi de către cumpărătorul care a luat la cunoştință;

5. Constatarea de specialiştii autorizați de către firma O'MAC SRL a faptului că defectul reclamat se datorează utilizatorului. Produsul prezintă defecțiuni cauzate de necunoaştere, omitere, neglijență sau accident;

6. Încredințarea produsului spre utilizare persoanelor minore, persoanelor cu handicap sau persoanelor care nu au fost instruite cu privire la modul de funcționare, utilizare şi manipulare al utilajului;

7. Încredințarea utilajului spre a fi reparat altor persoane sau firme neautorizate;

8. Utilizarea produsului în alte scopuri decât cele pentru care a fost proiectat şi fabricat sau folosirea acestuia în alt domeniu de utilizare, decât cel înscris în prezentul certificat. Deteriorări sau modificări care afectează modul de funcționare al utilajului, performanța şi durabilitatea sa;

9. Utilizarea unor accesorii incompatibile cu produsul şi care influențează modul de funcționare, performanțele şi durabilitatea acestuia;

10. Uzură normală, reglajele periodice şi consumabilele nu fac obiectul garanției.

11. Nerespectarea de către compărător / beneficiar a instrucțiunilor de instalare, punere în funcțiune, utilizare, intreținere, manipulare, transport şi depozitare, precum şi a domeniului de utilizare, cuprinse în documentația ce însoțeşte produsul la cumpărare (suprasolicitarea, neefectuarea la timp a operațiilor de întreținere, utilizarea în medii necorespunzătoare care nu sunt conforme cu indicațiile date de producător;

12. Utilizarea produselor în regim de suprasarcină îndelungată sau în alt regim decât cel pentru care a fost conceput (utilizarea produselor hobby în regim profesional), folosirea acestora în afara parametrilor privind planeitatea şi curba de lucru recomandată de producător, funcționarea motoarelor termice fără a avea asigurat un nivel optim de răcire.

13. Utilizarea unor piese de schimb, lubrefianți, combustibili, consumabile, accesorii diferite de cele recomandate de producător / importator.

14. Aplicarea unor modificări neautorizate de producător / importator:

a) Modificarea, ştergerea sau înlocuirea seriilor produsului;

b) Acționarea asupra reglajelor fixate de producător;

c) Schimbarea performanțelor produsului;

e) Utilizarea unor cabluri de alimentare secționate sau înădite;

f) Eliminarea sau neutilizarea sistemelor de protecție din dotarea produselor.

15. Intervenția asupra produsului de către persoane sau unități service neautorizate de S.C. O'MAC SRL.

16. Pierderea sau distrugerea certificatului de garanție sau a facturii de cumpărare. Nerespectarea acestor condiții face ca produsul să fie scos din garanție.

II. Condiții de acordare a garanției

1. Garanția se acordă în cazul unui defect de material sau viciu de fabricație.

2. În perioada de garanție, produsele care au defect de material sau viciu de fabricație vor fi reparate gratuit. Produsele prezentate la unitatea service în perioada de garanție care necesită reparații ce nu țin de garanție vor fi reparate corespunzător, iar contravaloarea acestor reparații, cât şi operațiile de întreținere curentă, urmând a fi achitată de către beneficiar.

3. Dacă producătorul / importatorul nu constată existenta unui defect de material sau viciu de fabricație pentru care se angajează răspunderea acestuia, se consideră că este o solicitare nejustificată de acordare a garanției, pentru care poate cere cumpărătorului plata manoperei de diagnosticare, conform listei de prețuri existente la unitățile service şi a cheltuielilor de transport;

4. Cumpărătorul are obligația de a se prezenta la unitatea service sau de a trimite produsul prin curierat, împreună cu certificatul de garanție în original şi factura (în copie / original), iar produsul să fie nedemontat.

5. Prelungirea perioadei de garanție, cu o perioadă egală cu aceea în care produsul a fost oprit în unitatea service, produce efecte doar atunci când piesa defectă lipseşte, momentan, din stoc.

6. Nu fac obiectul garanției următoarele componente şi accesorii, ale căror uzuri sunt considerate normale în urma utilizării:

1. Pinion de antrenare lanț (sprocket), şină de ghidaj, sită moară/tocătoare, filtru de ulei, filtru de aer, componente din cauciuc (burduf cilindru, cot carburator, inele de cauciuc, furtune, simeringuri, curele, etc.)

2. Filtru combustibil, buşon benzină, sită rezervor, sonde, rezervoare, plutitoare, robinet combustibil, cui ponto, jicloare, duje, injectoare sau duze de injector, sisteme de reglaj sau pârghii, garnituri sau elemente de etanşare ale carburatorului sau părți componente, ale căror uzuri se datorează utilizării unui combustibil necorespunzător normelor în vigoare;

3. Ambielaj, cilindru, piston, segmenți, supape, când uzura se datorează lipsei filtrului de aer sau folosirii unuia necorespunzător, ori în cazul unor detonații produse în urma folosirii unui carburant necorespunzător normelor în vigoare, ori când defecțiunea survine din cauza nerespectării regimului de turație ori în cazul motoarelor în 2T amestec necorespunzător benzină cu ulei (raport amestec 30 ml ulei la 1 litru benzină, pentru uleiurile achiziționate de la distribuitorul S.C. O'MAC SRL).

4. Becuri, ventilatoare, fulii, carcase plastic, mufe, stuturi, roți sau role din plastic ;

5. Aprinderile şi releele (în cazul condensării sau scurtcircuitului), bujie, cablu bujie, întrerupătoare, cabluri electrice;

6. Amortizoare din cauciuc sau arc, cabluri (de ambreiaj, accelerație, masă cosit, tracțiune, etc);

7. Saboți şi plăcuțe frână, ambreiaje, ferodouri, arc ambreiaj;

8. Componente electrice sau electronice, când defecțiunile survin din cauza lipsei împământării, utilizarea sau expunerea în condiții de mediu improprii (umezeală excesivă, temperaturi necorespunzătoare, alimentare la tensiune necorespunzătoare) sau tensiune fluctuantă (în cazul generatoarelor de curent, când puterea consumatorilor este mai mare decât cea furnizată;

9. Presetupă, turbină, carcasă turbină (când defecțiunea a survenit în urma impurităților din pompă sau a presiunii create în pompă de alte utilaje, maşini, etc);

10. Elementele componente ale sistemului de tăiere, ex: lanț motofierăstrău, disc motocositoare, cuțit masă cosit, cuțit maşină gazon, cuțit moară/tocătoare, etc.;

11. Tambur demaror, şnur starter, arc demaror, mâner starter;

12. Masă cosit, cuțit masă cosit, pinteni, contracuțite, dinți, suport reglaj, suport nucă, nucă, bieletă (întreg lanțul cinematic al sistemului de tăiere la motocositori), când nu sunt corect exploatate, reglate sau curățite.

III. Limitarea responsabilității

3.1. SC O'MAC SRL îşi declină orice responsabilitate în ceea ce priveşte:
3.1.1. Produsele care sunt trimise prin curier sau alte mijloace de transport (neincluzând maşinile proprii) şi ajung deteriorate la sediul societății noastre.
3.1.2. Eventualele daune ale bunurilor sau vătămări ale persoanelor, provenite direct sau indirect, sub formă de consecință a nerespectării indicațiilor din manualul de utilizare, instalare şi întreținere al produsului.
3.2. Persoana care aduce produsul/utilajul la unitatea service sau îl trimite prin curierat, împreună cu actele de proprietate (certificatul de garanție în original şi factura în original sau copie), este considerată împuternicită să reprezinte proprietarul.

IV. Condiții generale

4.1. Produsul/utilajul care face obiectul prezentului certificat de garanție respectă reglementările referitoare la protecția muncii şi normele de electrosecuritate în vigoare în România. O-MAC.ro atestă îndeplinirea condițiilor de calitate şi garanțe, în conformitate cu:
4.1.1. Legea 449/2003 privind vânzarea produselor şi garanțiile asociate acestora;
4.1.2. Ordonanța de guvern 21/1992 privind protecția consumatorului, actualizată în 27.12.2008;
4.1.3. Legea 296/2004 privind codul consumatorului, republicată în 24.03.2008
4.2. Certificatele de garanție incomplete, şterse, modificate sau cele care nu au ştampila şi semnătura vânzătorului, nu vor fi luate în considerare pentru eventualele reclamații.
Menționăm că service-ul este gratuit pentru produsele care fac obiectul garanției, firma SC O'MAC SRL suportând costul reglajelor şi al reparațiilor în garanție.
Nerespectarea acestor condiții face ca produsul să fie scos automat din garanție.
Prin cumpărarea unui produs de pe site-ul nostru, cumpărătorul confirmă:
Că este informat asupra caracteristicilor tehnice şi a domeniului de utilizare al utilajului.
Că s-au predat instrucțiunile, în limba română, privind transportul, depozitarea, instalarea, utilizarea şi întreținerea produselor.
Că certificatul de garanție conține, pe verso, condițiile de garanție, reperele care nu fac obiectul garanției şi cupoanele pentru intervenții în cadrul termenului de garanție.
Că s-a verificat corectitudinea datelor înscrise în Certificatul de Garanție.
Că a citit şi este de acord cu prevederile acestui Certificat de Garanție.